köpvillkor

Vi på Elegantaklockor.se vill att ni som kund ska känna er trygga både inför ett köp och efter köpet, vårt viktigaste mål är att erbjuda er ett köp helt utan krångel. Här nedan kan ni läsa om villkoren, klicka för att läsa mer.

Köpvillkor

Om företaget – Elegantaklockor.se ägs av det svenskregistrerade bolaget AXZ Commerce AB, org nr: 559112-1032. Vi innehar F-skattsedel, är momsregistrerade och alla priser visas inklusive moms.

Kontaktuppgifter & adress

AXZ Commerce AB

C/O Viktor Edenholm Hörman

Honolulugatan 6

703 64 Örebro, Sverige

info@elegantaklockor.se

Beställning – Den som beställer varor från Elegantaklockor.se ska ha fyllt 18 år, om inte så krävs målsmans tillstånd för att genomföra köpet. Beställning som genomförs i annans namn utan dennes medgivande, där den utsatte eller Elegantaklockor.se lider ekonomisks skada kommer polisanmälas.

Kundregister & integritet – Dataskydd är en förtroendefråga och ditt förtroende är viktigt för oss. Vi håller oss strikt till de förordningar och lagar som finns för insamling av personuppgifter och data, för att du ska känna dig trygg när du besöker vår butik och handlar produkter hos oss.

Insamling av personuppgifter på Elegantaklockor.se sker inom ramen för gällande lagstiftning och EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR).

Vi lagrar uppgifter om kunden efter genomfört köp för att på bästa sätt erbjuda er den kundservice ni förtjänar och dessutom för att säkerställa att leveransen går så snabbt och friktionsfritt som möjligt. Utöver det så har vi en skyldighet enligt bokföringslagen att lagra kunduppgifter rörande köpet. Elegantaklockor.se lagrar aldrig kortuppgifter, vi sprider eller säljer aldrig era personuppgifter eller mailadresser till tredjepart.

För att läsa mer om vår hantering av data besök integritetspolicy & cookies.

Priser, produktinformation & lagerstatus – Elegantaklockor.se reserverar sig mot eventuella skrivfel och att priser, utbud, bilder och information kan ändras utan notis. Vi reserverar oss mot eventuella fel som kan uppkomma på webbutiken. Vi försöker efter bästa förmåga se till att klockans färg på produktbilden överensstämmer med verkligheten, men färger kan variera något mellan olika datorers inställningar och bildskärmar. Denna information gäller webbutikens samtliga utbud.

Om kunden beställt en vara som är slutsåld eller som utgått ur sortimentet förbehåller elegantaklockor.se sig rätten att häva köpet och meddela kunden via mail så fort felet är uppdagat. Vi återkommer med nytt leveransdatum om produkten är möjlig att beställa från leverantören och då kan väntetiden bli längre och om kunden godkänner den nya leveranstiden så är Elegantaklockor.se inte ansvarigt för nya förseningar och långa leveranstider. Om det inte går att få tag i produkten så ersätter vi med pengarna tillbaka, en ersättningsprodukt eller en övrig överenskommelse med kunden.

Övrigt – Avtalsfrihet, vi förbehåller oss rätten att neka till köp med hänvisning till lagen om avtalsfrihet. Force majeure, vid händelse utanför Elegantaklockor.se kontroll (krig, naturkatastrof mm) befrias Elegantaklockor.se från att fullgöra sina ingångna avtal. Äganderättsförbehåll, produkten är i Elegantaklockor.se ägo fram till att full betalning erlagts. Lagar, Elegantaklockor.se köpvillkor är i enlighet med Svenska lagar och är tillämpliga i de länder där köpvillkoren ej är i konflikt med rådande lagar. För privatpersoner gäller konsumentköplagen och distansavtalslagen som även ger skydd för det säljande företaget. Läs mer om dessa lagar på www.konsumentverket.se. Försök till bedrägerier kommer uteslutande polisanmälas och Elegantaklockor.se förbehåller sig rätten att häva köpet vid misstanke om bedrägeri.

Integritetspolicy & cookies

Inledning – Dataskydd är en förtroendefråga och ditt förtroende är viktigt för oss. Vi håller oss strikt till de förordningar och lagar som finns för insamling av personuppgifter, för att du ska känna dig trygg när du besöker vår butik och handlar produkter hos oss. Vi vill här informera om hur vi samlar in och behandlar data.

Insamling av personuppgifter på Elegantaklockor.se sker inom ramen för gällande lagstiftning och EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR).

Elegantaklockor.se med organisationsnummer 559112-1032 är personuppgiftsansvarig för insamling av information om dig som kund/besökare. Vi har personuppgiftsbiträdesavtal med leverantörer, betallösning, webbhotell och speditörer som hanterar era personuppgifter efter genomfört köp. Det har vi för att säkerställa att dina personuppgifter hanteras enligt gällande lagstiftning.

Hur & vad samlas in?

Genom cookies – När du besöker vår webbutik samlar vi in uppgifter om geografi, IP-adress, besökta sidor/varumärken/kategorier, interaktion, längd på besöket och sökningar. Detta görs för att vi ska kunna förbättra upplevelsen vid besök av webbutiken.

Genom köp – Demografiska uppgifter, betalningsinformation, varor, mailadress, beställningssumma, rabattnivå, frekvens och varumärken. Utöver det så sparas information som skickats ut i form av bekräftelsemail, kvitto, återbetalning och kundsupport. Dessa uppgifter sparas för att vi ska kunna fullfölja våra åtaganden vid köp av produkter.

Genom kreditprövning – Som sker i samband med köp med hjälp av faktura. Kreditprövningen sker genom ett bedömningsföretag som tredje part.

Varför samlas detta in?

Skyldigheter – För att vi ska kunna leva upp till våra skyldigheter mot dig som kund. Som köp, fakturering och kundservice .

Kundservice – För att kunna hantera kundservice via mail, för att kunna svara på frågor om din beställning eller tidigare beställningar, avhjälpa fel eller hjälpa dig inför ett köp.

Marknadsföring – För att kunna ge inspiration, produkterbjudanden, personliga rekommendationer via mail, sms, post via annonsering hos tredjepart (nyhetsbrev, direktreklam, sms-utskick skickas enbart efter godkännande av dig).

Kundupplevelse – För att förbättra din upplevelse vid besök hos Elegantaklockor.se, för att ge dig personliga rekommendationer som kan passa dig, samt för att utveckla nya tekniska lösningar. Information om kundbeteenden används för att utveckla butiken och för att förbättra kunskapen om vad kunden har för preferenser.

Risk & bedrägeri – För att kunna undvika risken med bedrägerier.

Lagstiftning – För att gällande lagstiftning ska efterföljas.

Hur länge sparas uppgifterna?

Vi sparar bara personuppgifter så länge som det är nödvändigt, därefter raderas de.

Vi kommer att spara personuppgifter i 36 månader efter ditt senaste köp för att kunna hjälpa till med eventuella garanti/reklamationsärenden. Därefter kommer vi att avidentifiera dina personuppgifter vilket innebär att vi avlägsnar alla identifieringsmöjligheter så att de uppgifter som fortsättningsvis behandlas inte längre går att koppla samman med dig som fysisk person.

Därutöver sparar vi dina uppgifter under den tid vi är skyldiga att göra det för att fullgöra rättsliga förpliktelser t.ex. avseende bokföring.

Dina rättigheter?

Vi vill vara öppna och transparenta med hur vi behandlar dina uppgifter. Om du vill få insyn i den personuppgiftsbehandling som vi gör i relation till dig har du rätt att begära att få information om behandlingen. (Dvs information om ändamål, kategorier av personuppgifter, lagringsperiod eller kriterierna för hur lagringsperiod fastställs, information om varifrån uppgifterna har samlats in och förekomsten av automatiserat beslutsfattande inklusive information om logiken bakom och betydelsen av behandlingen).

Du har också rätt att få en elektronisk kopia av dina personuppgifter som behandlas av oss om du gör en ansökan elektroniskt.

Om vi mottar en begäran om tillgång kan vi komma att fråga om ytterligare uppgifter för att säkerställa vilka uppgifter du vill ta del av och att vi lämnar ut uppgifterna till rätt person.

Rätt till rättelse – Du har rätt att begära att dina personuppgifter rättas om uppgifterna är felaktiga. Inom ramen för det angivna ändamålet har du också rätt att komplettera eventuellt ofullständiga personuppgifter.

Rätt till radering – Du har rätt till att få dina uppgifter raderade, vi kommer då att plocka bort alla personuppgifter som vi inte har något legalt krav att spara.

Rätt till begränsning – Du har rätt att begära att vår behandling av dina personuppgifter begränsas. Vi kommer att informera dig om begränsningen av behandling av personuppgifter upphör.

Återkallelse av samtycke – Du har rätt att när som helst återkalla ditt lämnade samtycke. Vi kommer i så fall inte att fortsätta samla in nya uppgifter för ändamål som baserades på ditt samtycke. Vi har dock rätt att fortsätta behandla redan insamlade uppgifter i enlighet med det lämnande samtycket, men vi kommer inte komplettera eller uppdatera dessa uppgifter. Om det inte finns någon annan laglig grund som gör att vi behöver spara uppgifterna kommer vi att radera dem. Om du vill återkalla ditt samtycke är du välkommen att kontakta vår kundtjänst på e-postadress: info@elegantaklockor.se

Vad är en cookie?

När du besöker Elegantaklockor.se lagras cookies på din plattform.  En cookie är en liten textfil som lagras i din webbläsare för att känna igen din plattform vid efterföljande besök.  Ingen personlig information lagras i våra cookies.

Nästan alla webbplatser använder cookies.  De lagras i din plattform för att hjälpa dig, vilket bidrar till att analysera hur webbplatsen används så att användarupplevelsen kan förbättras.  I många fall är cookies nödvändiga för att man ska kunna tillhandahålla en viss tjänst på webbplatsen.

Informationen i dina cookies skickas mellan din webbläsare och en webbserver och inkluderar information om användarinställningar, inloggning samt hur webbplatsen används. Vill du inte ha cookies på din dator så ordnar du det i inställningar på din webbläsare.

Har du ytterligare frågor angående dataskydd så är du alltid välkommen att kontakta oss på e-mailadressen: info@elegantaklockor.se

Betalning

Genom Klarna Checkout erbjuder vi säker betalning via faktura, delbetalning, konto, bank eller kortbetalning. 

Klarna betallösning

Det är säkert att handla hos oss eftersom vi har SSL-Certifikat som ni kan se till vänster om webbadressen med hänglås och ”secure”, det betyder att informationen är krypterad. Dessutom så är betalningen säker genom vårt samarbete med Klarna Checkout, läs mer om säkerheten hos Klarna här.

Genom att lämna information i kassan och genomföra köpet genom att klicka på “Bekräfta köp” så godkänner du Klarnas villkor och Elegantaklockor.se allmänna köpvillkor.

Leveranser

Frakt och leverans – Vi levererar fraktfritt till hela Sverige, vanligaste leveranstiderna är mellan 1-3 arbetsdagar eller mellan 3-5 arbetsdagar, vid köp av beställningsvara tar det normalt sett mellan 5-8 dagar, men vi reserverar oss för att det kan ta längre tid. Vid leveranser till nordliga Sverige kan det ta upp till 3 dagar extra utöver utsatt leveranstid.

Leveranser sker idag med hjälp av, Postnord, Schenker, DHL & UPS.

Produkter som är markerade med “   Beställningsvara, externt lager. Kontakta kundtjänst!” Har vi inte i eget lager och vi har inte lager synkning med leverantören på dessa produkter och därför behöver vi kontrollera att de finns i lager innan beställning, det är därför viktigt att du kontaktar kundservice innan beställning. Så återkommer vi om produkten går att beställa och hur lång leveranstid det väntas bli. Om du beställt en beställningsvara utan att ha kontaktat kundservice så kollar vi med våra leverantörer om det går att lösa en leverans, om inte så återbetalas pengarna alternativt erbjuds du en liknande klocka.

Outlöst försändelse – Om varan inte hämtas på utlämningstället eller mottages på hemleveransen och i sin tur returneras, så debiteras ni en avgift på 400 kr för att täcka omkostnader som tillkommer för Elegantaklockor.se, såsom returfrakt & administrationskostnad.

Fraktskador – Om en transportskada skulle uppstå måste du anmäla detta både till Elegantaklockor.se och fraktbolaget så fort du mottagit din leverans. Det gäller både synliga och dolda skador. Därför är det viktigt att du avemballerar och inspekterar dina produkter noggrant, både utanpå och inuti, direkt när du har tagit emot dem. Observera att du inte får använda den skadade produkten och att du måste behålla produktens emballage, så att detta kan besiktigas vid handläggning av skadeärendet. Beroende på skadans omfattning byts produkten ut eller så görs en återbetalning till dig.

Leveranser utanför Sverige – I dagsläget erbjuder vi bara leveranser inom Sverige, men hör av dig till kundtjänst så återkommer vi om det är möjligt att lösa leverans till ditt land och vad frakten kommer kosta.

Returer, reklamation & ångerrätt

Retur – Enligt konsumentköplagen och distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagen leverans, men vi på Elegantaklockor.se erbjuder hela 60 dagars öppet köp. För att utnyttja din ångerrätt så mailar du vår kundsupport och uppger ditt order id och anledning till returen, så vi kan registrera returen och skicka information om returen till er. Sedan ordnar ni med frakten så att varan returneras till Elegantaklockor.se och när varan är återlämnad så återbetalas pengarna. Obs, för att utnyttja ångerrätten så får inte produkten vara använd och den returneras gärna i samma eller liknande emballage som den anlände i, tillsammans med allt som ingick vid leveransen.

Vi erbjuder fri frakt på returer, men vi vill att ni tänker igenom köpet ordentligt innan beställning för att inte miljön ska ta onödig skada på grund av returen.

Reklamation – Om produkten du beställt inte stämmer överens med den du fått levererad eller om den är trasig vid leverans, så hör du av dig till vår kundtjänst så fort felet uppdagas. Om produkten går sönder så hör du av dig till kundtjänst, anser Elegantaklockor.se att det är ett fabrikationsfel så ordnar vi med returfrakt och en ersättningsprodukt eller återbetalning. Om det däremot handlar om vårdslöst hanterande av produkten så nekas reklamation. I de fall reklamation ej är giltig har Elegantaklockor.se rätt att ta ut en administrationsavgift på 100kr + fraktavgift för tur och retur.

Avbeställning – Om du ångrar dig snart efter beställning så kan det finnas möjlighet att stoppa/makulera ordern, hör av dig snabbt så gör vi ett försök. Har ordern börjat hanteras så går det inte att makulera beställningen och ni får själva ordna med och bekosta returen till Elegantaklockor.s när varan anlänt.

Garanti

Alla våra klockor har garanti och vanligaste garantitiden för våra produkter är 2 år. Garantin omfattar tillverknings och materialfel, eftersom vi inte vet hur länge klockan varit igång innan leveransen till dig så erbjuder vi 1 års garanti på batteri.

I vissa fall ingår en internationell tillverkargaranti och då är det tillverkaren själv som står för garantin och du kan då lämna in din klocka hos alla auktoriserade återförsäljare för att få din klocka lagad. Normalt sett följer ett garantikort som bevis för att den har internationell tillverkargaranti och den behöver visas upp i samband med inlämningen av klockan.

Observera att garantier inte täcker:
– skador som orsakats av felaktig skötsel, slarv eller andra skador som ej beror på material- eller tillverkningsfel.
– skador orsakade av ingrepp av icke kvalificerad reparatör.
– skador på uppdragskrona, glas, läderarmband, plastband, länkar samt ytbeläggning på dessa, samt skador på uret.
– fuktskador på ej vattentäta ur (vattentätt = 10 ATM, 100M eller mer) detta gäller även armband.
– om serienumret ändrats eller borttagits.

Observera att originalgarantibevis måste bifogas vid inlämning.

Hör av dig till info@elegantaklockor.se så hjälper vi dig med ditt garantiärende!